Konsequent den Prozess digitalisiert – für ihre „Digitalisierungsstrategie“ wurde die Firma Sinning Haustechnik GmbH aus Mödingen mit dem „Best of SHK Award 2024“ im Bereich Handwerk ausgezeichnet.
Handwerk ist per Definition nicht digital, sondern das Gegenteil – wie der Name schon sagt: Arbeit mit der Hand. Vielleicht ist das ein Grund, weshalb das Handwerk nicht immer an vorderster Front der Digitalisierung marschiert. Aber manchmal ist es der Leidensdruck, der die Digitalisierung antreibt. Wenn einer nämlich merkt, dass vor lauter Sachensuchen kein Geld mehr zu verdienen ist. Unser Held Armin Sinning ist keiner, der – wenn er das verstanden hat – klein beigibt. Als Sinning merkte, welche Potenziale das Digitale für den Prozess und die Wachstumschancen des Unternehmens bietet, war für den Vollblut-SHK-Unternehmer kein Halten mehr.
Aber nochmals zurück zu den Anfängen: Als die Firma Sinning aus dem ersten Firmensitz – der „Garage“ – auszog und ins neue Firmengebäude einzog, musste er feststellen: Das Chaos kam in den Umzugskartons mit – und hatte jetzt sogar noch mehr Platz! Wenn der Ertrag der vielen Arbeit fürs Suchen, Sortieren und Klagen draufgeht – und die Kunden am Ende auch nicht zufrieden sind, macht das Ganze keinen Spaß mehr. Armin Sinning entschloss sich, radikal dagegen vorzugehen.
„Die Basis des Erfolgs im komplexen SHK-Handwerk ist konsequente Struktur“, sagt er – und setzte diese konsequent um. Angefangen beim Lager (alles hat seinen Platz) über die Wartungsanleitung für den Stapler (über den Schlüsselanhänger abrufbar) bis hin zu den Sondermaschinen (wo ist die Rohrfräse) und zur Kaffeemaschine (Trester leeren leicht gemacht): „Wissen steht im Raum“, nennt das Sinning. Damit meint er, dass ein QR-Code jedem Mitarbeiter weiterhilft, wenn Fragen auftauchen, und niemand greifbar ist.
Auch der Prozess der Kundengewinnung ist digitalisiert. Eine starke Präsenz auf Social Media und eine eigene Fachkraft für On- und Offline-Marketing dokumentieren das Unternehmen sowohl für potenzielle Kunden als auch für potenzielle Mitarbeiter. Genau das macht das Unternehmen stärker. Viele Monteure leiden anderswo tagtäglich unter der Desinformation und der fehlenden Struktur von Handwerksunternehmen, fühlen sich nicht selten als Sündenböcke – und sehnen sich nach Ordnung. Könnt Ihr haben! – das ist Sinnings Versprechen an neue Mitarbeiter und das zieht die Richtigen an.
Auch Kunden durchlaufen in einem hochdigitalisierten, aber nicht unpersönlichem Prozess unmerklich einen strukturierten Kundenfilter, der sicherstellt, dass Sinning und seine Wunschkunden zusammenfinden. Zufriedene Kunden – alles gut!
Si Online – Der Film zum Konzept
Das Konzeptvideo der Sinning Haustechnik GmbH ist auf dem YouTube-Kanal der Si unter „Redaktion Si“ zu finden.