Während viele Unternehmen die persönliche Kundenbetreuung aus Kostengründen reduzieren, setzt Meltem gezielt auf direkten Kontakt: Außendienst, Innendienst und Planungsabteilung hat der bayerische Lüftungsspezialist verstärkt, Kommunikationswege sukzessive verkürzt. Für Fachpartner bedeutet dies: schnellere Projektabläufe, höhere Beratungsqualität und eine nahtlose Betreuung.
Während viele Unternehmen die persönliche Kundenbetreuung reduzieren, geht die Meltem GmbH aus dem bayerischen Alling den umgekehrten Weg. Im Außendienst hat das Unternehmen bislang die Hälfte der Bundesländer über externe Handelsvertreter betreut. Meltem hat die Gebiete jetzt mit eigenen, branchenerfahrenen Außendienst-Mitarbeitern neu besetzt. Sie fördern den Kundenkontakt und stärken die Beratungsqualität durch ihre hohe Identifikation mit der Marke und enge Einbindung in die Unternehmenskultur. Zudem verkürzen sich die Kommunikationswege zwischen Kunden und dem Lüftungshersteller, was für einen schnelleren und einfacheren Projektablauf sorgt.
Schneller und effizienter
Auch der Innendienst und die hauseigene Planungsabteilung wurden ausgebaut. Damit können Kunden Berater schnell und zuverlässig erreichen, die dann zeitnah reagieren. Die Vorteile für die Kundenorientierung und Servicequalität liegen auf der Hand: Abläufe werden durch weniger Schnittstellen schlanker und effizienter. Die Kommunikation wird vereinheitlicht, es gibt keine Übersetzungsverluste durch den „Umweg“ über externe Vertreter. Projekte lassen sich schneller umsetzen durch die Optimierung von Angeboten, Planung und die bessere Abstimmung zwischen Vertrieb, Technik und Produktion. Auch die Projektbegleitung läuft nahtlos von der Beratung bis zur Umsetzung. Daraus ergeben sich eine stärkere technische Kompetenz und Beratungsqualität gegenüber Kunden und Partnern.