Flowent bringt einen softwareunabhängigen KI-Telefonagenten für kleine und mittlere Betriebe auf den Markt. Er punktet mit einer natürlichen Gesprächsführung, deutschen Dialekt-Stimmen und einer vollständigen Datenhaltung in der EU.
Wer auf der Baustelle steht, kann nicht zur gleichen Zeit im Büro ans Telefon gehen. So verliert man schnell einen Auftrag. Denn ein Großteil der Anrufer versucht es beim nächsten Betrieb, statt ein zweites Mal anzurufen.
Das Freiburger Unternehmen Flowent setzt genau dort an: Ein KI-Telefonagent nimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen, vereinbart Termine direkt im Google- oder Microsoft-Kalender, nimmt Anliegen strukturiert auf und leitet Dringendes weiter. Die bestehende Rufnummer bleibt erhalten. Ein weiterer Vorteil: Die Einrichtung dauert nach Unternehmensangaben weniger als einen Tag.
Dabei ist Flowent nicht an eine bestimmte Handwerkersoftware gebunden, sondern arbeitet unabhängig vom eingesetzten System. So kann der KI-Telefonagent mit gängigen Systemen wie Hero, pds, Label Software oder Craftnote verbunden werden. Der Betrieb gibt dafür lediglich die Webadresse seiner Software ein – die KI erkennt das System automatisch und richtet den passenden Arbeitsablauf eigenständig ein.
„Im Handwerk entscheidet Erreichbarkeit über Aufträge. Wir bauen die KI, die abnimmt,wenn niemand im Büro ist – schnell genug, um wie ein Mensch zu klingen, und mit Daten,die in Europa bleiben“, sagt Luis Ens, Gründer von Flowent.
Damit das Gespräch mit der KI möglichst natürlich wirkt, antwortet das System nach interner Messung in rund 100 Millisekunden, lässt sich jederzeit unterbrechen und merkt sich den Gesprächsverlauf – auch über mehrere Anrufe hinweg.
Regionalität als Vorteil
Um einen regionalen Bezug herzustellen, wurden der KI bereits mehrere Stimmen in Studioqualität antrainiert. Dazu gehören neben Hochdeutsch und Österreichisch – beide live – Bairisch, Schwäbisch und Norddeutsch. Die Version in Schweizerdeutsch befindet sich aktuell in der Beta-Phase.
Datenschutz und Betrieb
Die Sprachmodell-Inferenz läuft ausschließlich in der EU (Anthropic via AWS Bedrock, Frankfurt), die Spracherkennung über einen EU-Endpoint; Gesprächsdaten und Transkripte werden in Frankfurt gespeichert. Das System ist DSGVO- und revDSG-konform und wird mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Audit-Logs und Sofort-Abschaltung betrieben.