Stiebel Eltron stattet seine Toolbox mit einem Chatbot aus. „Theo“ holt noch mehr und schnellere Informationen aus der Toolbox und stellt sie dem Anwender bereit.
Wer kennt die folgenden Fragen nicht:
- „Welche Abmaße hat die Luft-/Wasser-Wärmepumpe WPL nochmal?“
- „Welche Höhe muss der Aufstellraum mindestens haben?“
- „Das stand doch irgendwo in der Bedienungsanleitung, aber wo?“
„Ein nicht unerheblicher Teil des Arbeitsalltags besteht aus Suchen“, erklärt Frank Röder, Leiter Technical Sales Support bei Stiebel Eltron, dem Wärmepumpenhersteller aus Holzminden. „Und wie wäre es, einen Stiebel-Eltron-Experten permanent an seiner Seite zu wissen, der Stücklisten, Hydraulikschema, Kabellisten und viele andere Dinge für mich finden und bearbeiten kann? Genau diesen Gedanken hatten wir bei der Entwicklung unseres Chatbots Theo.“
Schneller zum gebündelten Fachwissen mit Theo
„In der Toolbox haben wir unser Wissen für Fachpartner bereits gebündelt. Trotzdem müssen Nutzer Informationen suchen, einordnen und Antworten erarbeiten – etwa in Bedienungsanleitungen, technischen Unterlagen oder den verschiedenen Anwendungen“, ergänzt Röder. Dabei kann Theo, der neue KI-Assistent innerhalb der Stiebel-Eltron-Toolbox ab sofort sehr schnell helfen.
Fachpartner können ihre Frage direkt stellen – klassisch per Texteingabe oder auch als Sprachnotiz. Theo bedient Konfiguratoren, durchsucht Dokumente, findet die passende Antwort und verlinkt entsprechende Systemlösungen, Services, weiterführende Tools und vieles Mehr. Die Antworten lassen sich einfach kopieren und so zum Beispiel für die Weiterleitung im Team oder direkte als Antwort an den Endkunden verwenden.
Theo navigiert sicher durch die umfangreiche Toolbox
„Die Toolbox ist über viele Jahre gewachsen und bietet heute unglaublich viele Möglichkeiten“, erklärt Röder. „Das ist ein großer Vorteil, kann aber gerade für neue Nutzer auch herausfordernd sein. Theo macht den Einstieg deutlich einfacher.“ Theos Spezialgebiet ist die Toolbox selbst. Der Assistent kennt die Funktionen und Inhalte der Plattform bis ins Detail. Für spezielle SHK-Themen – etwa Förderprogramme – wurden zusätzlich ausgewählte externe Quellen in Theos Wissensschatz eingebunden.
Der Experte für die Experten – ausschließlich
Wichtig dabei: Theo steht ausschließlich registrierten Fachpartnern von Stiebel Eltron zur Verfügung. „Wir sprechen hier über technische Informationen, Planungs- und Kundendaten unserer Partner. Hier legen wir den höchsten Maßstab an Datensicherheit an“, sagt Röder. „Außerdem sind wir überzeugt, dass Wärmepumpen von qualifizierten Fachhandwerkern geplant und installiert werden sollten. Deshalb bleibt Theo – mit seinem umfangreichen Wissen – Ansprechpartner einzig und allein für unsere Partnerbetriebe.“
Das Ende der Fahnenstange sei aber längst nicht erreicht, meint der Experte: „Der Assistent wird weiterlernen.“ Künftig soll Theo beispielsweise im Projektmanagement unterstützen, bei der Fehler- oder Ersatzteilsuche helfen oder bei der Organisation von Service- und Kundendienstaufträgen tätig werden. Aber auch heute schon ist für Röder das Potenzial von Theo sichtbar: „Wenn ich unserem Chatbot eine technische Frage stelle und dann seine Antwort lese, denke ich oft: Genau richtig – und das in dieser Geschwindigkeit. Das kann für unsere Partner ein echter Gamechanger im Alltag sein!“