Mit einer großen Premiere hat Hero Software die Markteinführung seiner KI-Produktwelt Hero AI gefeiert. Den Auftakt macht Hero Voice. In Kürze sollen der KI-Angebotsassistent Hero Command sowie mit Hero Report eine KI-Baustellendokumentation folgen.
96 % der Handwerksbetriebe kennen KI-Tools, doch nur 2 % nutzen sie bisher täglich. Besonders bei internen Abläufen wie Dokumentation, Kommunikation und Angebotserstellung bleibt das Potenzial bisher weitgehend ungenutzt, wie eine Studie von Hero und Statista aus dem Januar zeigt.
Hero will das ändern und integriert mit Hero AI künstliche Intelligenz direkt in sein Betriebssystem. Das macht KI zu einem integralen Bestandteil moderner Betriebsführung im Handwerk.
Als erste Funktion geht Hero Voice an den Start. Der KI-gestützte Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet diese und dokumentiert sie direkt in Hero. Hero AI ist ab sofort Bestandteil, von Hero OS und Hero OS Plus, und damit für alle Hero-Nutzer zugänglich.
KI-gestützter Telefonassistent
Dass Erreichbarkeit für Handwerksbetriebe geschäftskritisch ist, zeigt eine aktuelle, repräsentative Umfrage (Mai 2026), die Hero unter 1.000 Personen in Deutschland durchgeführt hat: Dabei gaben 77 % der Befragten an, schon einmal einen anderen Betrieb gewählt zu haben, weil der ursprünglich kontaktierte telefonisch nicht erreichbar war. Größter Frustrationspunkt für den Großteil der Befragten (42 %): die Notwendigkeit mehrfach anrufen zu müssen bis überhaupt jemand antwortet.
Hier setzt der KI-gestützte Telefonassistent an: Er nimmt eingehende Anrufe direkt entgegen, beantwortet Kundenfragen und dokumentiert die Anfrage automatisch in Hero. Da Hero Voice direkt im Betriebssystem verankert ist, kann der Assistent auf bestehende Kundendaten zugreifen, Rückfragen gezielt beantworten und Aufgaben automatisch den zuständigen Mitarbeitern zuordnen – ohne manuelle Nacharbeit.
„Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Wer nicht erreichbar ist, verliert Kunden. Mit Hero Voice gehört das der Vergangenheit an. Der KI‑gestützte Telefonassistent nimmt ausnahmslos jeden Anruf entgegen, sobald gerade niemand abheben kann und bietet damit sowohl dem Betrieb als auch dessen Kunden einen Mehrwert“, erklärt Dr. Michael Kessler, Gründer und Geschäftsführer von Hero.
Noch mehr KI-Funktionen
Mit Hero Command und Hero Report folgen in Kürze zwei weitere KI-Funktionen.
- Der KI-Angebotsassistent Hero Command erstellt auf Basis bestehender Betriebsdaten in kurzer Zeit professionelle Angebote, die per Chat gesteuert und umgehend versandt werden können.
- Die KI-Baustellendokumentation Hero Report unterstützt Handwerker direkt auf der Baustelle: Per Spracheingabe erfasst die Funktion, zunächst in der Hero-App, Arbeitszeiten und Aufgaben und überführt sie in eine strukturierte Baustellendokumentation. So entstehen einheitliche, vergleichbare Auftragshistorien, die den gesamten Betrieb transparenter machen. Anders als externe KI-Tools greift Hero AI dabei auf die Daten zurück, die im Betrieb bereits vorhanden sind.
„Mit Hero AI haben wir eine Produktwelt geschaffen, die mit den Anforderungen unserer Kunden wächst – was heute drei Funktionen sind, werden morgen deutlich mehr sein. Perspektivisch wird KI bei Hero Teil jedes Features sein“, so Kessler.
KI als integraler Bestandteil moderner Betriebsführung
Künstliche Intelligenz ist für Hero nicht nur ein weiteres Feature, sondern die Grundlage für das Handwerk von morgen. Mit Hero AI verfolgt der Softwareanbieter dabei das Ziel, dass Betriebsinhaber weniger in Kommunikation, Administration und Dokumentation investieren müssen. Damit haben sie mehr Freiraum und gedankliche Kapazität für das, was Betriebe wirklich voranbringt: strategische Führung, Personalentwicklung und unternehmerisches Wachstum.
Dies veranschaulicht Hero auch auf frech-humorvolle Weise in einem Werbeclip. Bei allen Funktionen bleibt der Mensch jedoch stets die letzte Kontrollinstanz: Hero-Nutzer können KI-Ergebnisse jederzeit prüfen, anpassen und müssen sie aktiv freigeben, bevor sie mit ihnen weiterarbeiten können.
„Künstliche Intelligenz gibt Handwerksbetrieben die Chance, in allen Betriebsabläufen exzellent zu sein – nicht nur im eigenen Handwerk. Mit Hero AI wollen wir dazu beitragen, dass möglichst viele Betriebe diesen Wandel aktiv mitgestalten und von KI profitieren“, so Kessler.