Seit Oktober bringt die magnetic GmbH & Co. KG, Hersteller im Bereich Trink- und Heizungswasseraufbereitung, ihren Service direkt zu Handwerksbetrieben: Mit dem neuen Kundendienstteam stehen schnelle Reparaturen, regelmäßige Wartungen und praxisnaher Support vor Ort im Mittelpunkt des baden-württembergischen Unternehmens.
Nach sorgfältiger Vorbereitungsphase wurde die neue Organisationseinheit gezielt aufgebaut, um Handwerksbetriebe künftig noch besser bei Serviceeinsätzen, Wartungen und technischen Fragen zu unterstützen, so das Unternehmen mit Sitz im baden-württembergischen Untermünkheim. Im Fokus sollen eine höhere Servicequalität und der zuverlässige Betrieb aller Systeme stehen, die ausschließlich zweistufig vertrieben werden.
Breit gefächertes Leistungsportfolio
Neben einem schnellen und zuverlässigen Reparaturservice umfasst das neue Angebot die regelmäßig erforderliche Wartung der magnetic-Enthärtungsanlagen. Im Mittelpunkt stehen für den Hersteller dabei die Betriebssicherheit, die Einhaltung aller geltenden Vorschriften, der Erhalt der Garantie sowie der langfristig störungsfreie Betrieb der Anlagen.
Bei technischen Störungen oder Reklamationen garantiert magnetic eine hohe Reaktionsschnelligkeit. Der technische Support sei so organisiert, dass keine telefonischen Warteschlangen entstehen sollen und Anfragen zügig bearbeitet werden können. Servicetermine sollen binnen weniger Tage zugesichert werden. Dank qualifiziertem Fachpersonal und kurzen internen Entscheidungswegen will magnetic flexibel auf Kundenanliegen reagieren. Damit sollen eine hohe Verfügbarkeit und lösungsorientierte Unterstützung direkt vor Ort sichergestellt werden.
Der Aufbau eines Serviceteams ist der nächste konsequente Schritt in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von magnetic. Ziel des Unternehmens ist es, die Nähe zum Handwerk zu stärken, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Einsatzplanung zuverlässiger zu gestalten. Gleichzeitig soll ein direkter und unbürokratischer Support entstehen, der Installateure und Endkunden gleichermaßen unterstützt.