Drei Jahre im Einsatz für die schnelle Lösung auf der Baustelle. Der zentrale Ersatzteilservice der GC-Gruppe vereinfacht und beschleunigt seit dem Jahr 2022 die Beschaffung von Ersatzteilen für das Fachhandwerk.
Während die Anfragen vorher dezentral und mit hohem Rechercheaufwand bearbeitet wurden, sorgt der Ersatzteilservice der GC-Gruppe seit drei Jahren für eine strukturierte und effiziente Abwicklung. Zugleich trägt sie maßgeblich dazu bei, Ressourcen zu schonen und durch die Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten Abfall sowie CO2-Emissionen zu reduzieren.
Ein speziell zusammengestelltes Expertenteam übernimmt die Bearbeitung der Ersatzteilanfragen. Durch fundiertes Fachwissen und den Einsatz moderner Recherchetools wird das passende Ersatzteil zuverlässig ermittelt. Selbst unspezifische Kundenanfragen können so präzise beantwortet werden.
Expertenwissen mit künstlicher Intelligenz
Die GC-Gruppe setzt bei der Ersatzteilerkennung zudem auf KI. So werden beispielsweise Fotos defekter Produkte in die Datenbank aufgenommen. Sie dienen als Grundlage für eine Bildähnlichkeitssuche. Diese wird stetig weiterentwickelt und ermöglicht den Aufbau digitaler Werkzeuge, die die Ersatzteilermittlung vereinfachen und schrittweise automatisieren.
Alle ermittelten Ersatzteile werden in einer zentralen Datenbank dokumentiert. Diese Datenbasis wächst weiterhin kontinuierlich und steht sowohl internen Teams als auch angebundenen Systemen zur Verfügung. Damit wird jede Anfrage zu einem Beitrag, der die Qualität und Geschwindigkeit zukünftiger Prozesse verbessert.
Transparente Kommunikation mit BEEM: Mehrwert für Kunden und Partner
Für den direkten Austausch zwischen dem Kunden und Ersatzteilteam kommt die Kommunikationsplattform Beem (www.gc-gruppe.de/ersatzteilservice) zum Einsatz. So erhalten alle Beteiligten jederzeit einen aktuellen Überblick über den Bearbeitungsstand. Beem ermöglicht es außerdem, Nachrichten, Dokumente und Bilder unkompliziert zu teilen. Der Service sorgt so für einen schnellen Informationsfluss. Alle Inhalte werden transparent dokumentiert und sind somit jederzeit nachvollziehbar. Durch die Integration von Online Plus lassen sich über diese Plattform benötigten Ersatzteile direkt bestellen. Damit wird Beem zu einem zentralen Werkzeug, das Effizienz und Transparenz in der Zusammenarbeit nachhaltig verbessert.
Der Ersatzteilservice reduziert nicht nur den internen Aufwand im Großhandel, sondern schafft auch klare Vorteile für Kunden und Partner. Diese profitieren von schnellerer Bearbeitung, verlässlichen Ergebnissen und einer digitalen Basis, die den Service zukunftssicher macht.