Kundenzufriedenheit auf Top-Niveau: Holter erzielt im zweiten Quartal 2026 einen Net Promoter Score von 81,1. Auch im gesamten Geschäftsjahr 2025/26 konnte der Badplaner den Wert nochmals steigern.
Die Kundenzufriedenheit in den zehn „Mein Holter Bad“-Ausstellungen in ganz Österreich und Bayern entwickelt sich weiterhin positiv. Im zweiten Quartal 2026 erzielte der Großhändler mit einem Net Promoter Score (NPS) von 81,1 einen absoluten Spitzenwert. So das Ergebnis einer hausintern durchgeführten Umfrage*. Die hohe Weiterempfehlungsrate zeigt: Kunden schätzen die professionelle und persönliche Begleitung bei wichtigen Wohnentscheidungen wie dem Badezimmer. Auch die enge Zusammenarbeit mit dem Fachhandwerk wird demnach sehr positiv bewertet.
Im gesamten Geschäftsjahr 2025/26 (1. Juli 2025 bis 30. Juni 2026) konnte Holter den NPS auf 78,13 Punkte steigern. Damit liegt der Wert über dem bereits sehr guten Vorjahreswert von 76,6, wie das Unternehmen betont. Insgesamt sind die Rückmeldungen demnach um mehr als 22 % gestiegen. Kunden heben den Angaben zufolge insbesondere die verständliche Beratung, die Berücksichtigung individueller Wünsche sowie die professionelle Unterstützung während des gesamten Planungsprozesses hervor.
Gerade bei einem Projekt wie dem Badezimmer, das oftmals nur ein- oder zweimal im Leben umgesetzt wird, schafft die persönliche Beratung Sicherheit und Vertrauen. Somit ist diese auch in einer zunehmend digitalen Welt ein entscheidender Faktor, ergänzt Holter: „Kundenzufriedenheit ist für uns einer der wichtigsten Erfolgsindikatoren. Die positive Entwicklung zeigt, dass unsere Investitionen in qualifizierte Beratung, moderne Ausstellungen und die enge Zusammenarbeit mit unseren Installateurpartnern nachhaltig wirken. Dass uns unsere Kundinnen und Kunden so häufig weiterempfehlen, ist eine besondere Auszeichnung und zugleich Ansporn, unseren hohen Qualitätsanspruch konsequent weiterzuverfolgen“, erklärt Markus Steinbrecher, EMBA, Geschäftsführer Holter.
Inspiration für die Badplanung
Neben der Beratungsqualität spielten auch die „Mein Holter Bad“-Ausstellungen eine wesentliche Rolle für das Kundenerlebnis. Die Möglichkeit, unterschiedliche Stilwelten, ein breit aufgestelltes Sortiment sowie komplette Badkonzepte unmittelbar zu erleben, werde von den Besucherinnen und Besuchern als wertvolle Orientierungshilfe und wichtige Unterstützung bei ihrer Entscheidungsfindung geschätzt. Das Zusammenspiel aus fachkundiger Beratung und inspirierender Ausstellung schaffe einen Mehrwert, der weit über die reine Produktauswahl hinausgehe. Gleichzeitig profitierten die Holter-Installateurpartner von dieser Dienstleistung: Beratung, Planung und Vorauswahl durch Holter sollen das Fachhandwerk entlasten und eine optimale Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts schaffen.
Fachberatung schafft Vertrauen
„Die neuerliche Steigerung unseres Net Promoter Scores zeigt sehr deutlich, dass unsere Kundinnen und Kunden den Wert von persönlicher Fachberatung zu schätzen wissen. Unsere Aufgabe ist es, Menschen bei einer der wichtigsten Investitionen im Wohnbereich mit Kompetenz, Erfahrung und modernsten digitalen Planungstools zu begleiten. Besonders stolz macht mich, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Rückmeldungen so häufig für ihr Fachwissen, ihr Engagement und ihre Herzlichkeit gelobt werden. Dieses Ergebnis bestätigt nicht nur die ausgezeichnete Arbeit unserer Teams, sondern auch die Werte, die Holter als Familienbetrieb seit jeher prägen: Kundennähe, Vertrauen und der Anspruch, für jede Kundin und jeden Kunden die bestmögliche individuelle Lösung zu schaffen“, betont Monika Horvath, Leiterin Geschäftsbereich Bad bei Holter.
*Die Erhebung fand hausintern durch die Qualitätssicherung in Form einer standardmäßigen Kundenzufriedenheits-Fragebögen im Nachgang zu den Holter-Beratungsterminen statt.
