„Unsere Kunden müssen einsatzbereit bleiben und schnell auf Ihre Presswerkzeuge zurückgreifen können, mit der Gewissheit, dass alles geprüft und in Ordnung ist“, so Novopress. Einer der Gründe, das Projekt „Service auf vier Rädern“ kontinuierlich weiterzuführen – mit dem Novopress Servicemobil.
Novopress bietet seinen Kunden mit dem Servicemobil deutschlandweit und auch in vielen anderen Ländern wie z. B. Österreich, Belgien, Luxemburg, Italien und Frankreich einen Vor-Ort-Service an.
In der Regel ist der Standort des Servicemobils für ein bis zwei Wochen vor der Tür der einzelnen Großhändler. Bei einer größeren Anzahl von Presswerkzeugen werden aber auch direkt die Handwerksbetriebe angefahren. Natürlich nach vorheriger Terminabstimmung – telefonisch oder online.
Wartung von Presswerkzeugen
Etwa 90 % der Handwerksbetriebe arbeiten mit der seit vielen Jahren bewährten Presstechnik. Täglich kommen dabei die Presswerkzeuge zum Einsatz. Damit diese auch dauerhaft ihre volle Leistung mit formschlüssigen Pressverbindungen erzielen, ist beispielsweise bei allen Novopress Geräten alle zwei Jahre eine Wartung erforderlich. Bei der neuesten Gerätegeneration ohne Limitierung der Presszyklenzahl. In Verbindung mit der NovoCheck-App kann sich der Installateur via Bluetooth jederzeit komfortabel am Smartphone oder Tablet anzeigen lassen, wann die nächste Wartung ansteht.
Bei der Wartung wird jedes Presswerkzeug einem kompletten Leistungscheck unterzogen. Besonders wichtig ist die Überprüfung der Gerätekraft, da diese ausschlaggebend für die Herstellung einer sicheren Pressverbindung ist. Hierfür ist das Servicemobil mit speziell entwickelten Presskraft-Testern ausgestattet. Diese ermöglichen eine schnelle Überprüfung der Gerätekraft, indem Sie den erforderlichen Kraftkorridor visuell anzeigen. Des Weiteren wird auch die Geräteelektronik einer Überprüfung unterzogen und stellt daher ebenfalls einen wichtigen Bestandteil der Wartung dar.
Mit dem im Servicemobil integrierten Elektro-Secutester wird die elektrische Sicherheit der Presswerkzeuge gemäß DIN VDE 0701/0702 überprüft. Die ermittelten Daten werden zusammen mit der Geräteseriennummer ausgelesen und gespeichert. Neben dem elektronischen Check wird jedes Gerät gereinigt und optisch kontrolliert. Hierzu zählt die Überprüfung der Anschlussleitungen, der Zustand der Isolierteile, des Gehäuses und der Abdeckung. Auch die dazugehörigen Werkzeuge, wie Pressbacken und Pressschlingen werden einer Prüfung unterzogen und die Presskontur bei Bedarf poliert und gereinigt. Erst wenn das Presswerkzeug alle Prüfungen bestanden hat, erhält es eine neue Prüfplakette und ist startklar für die nächsten, sicheren Pressverbindungen.
Die Gewährleistung spielt für den Installateur bei jedem Projekt eine wichtige Rolle. Für den Fall der Fälle kann er mit dem ausgedruckten Prüfprotokoll so nachweisen und sicher sein, dass sein Pressgerät einwandfrei funktioniert.
Kundennah unterwegs mit dem Servicemobil
Mit dem Servicemobil kommt Novopress praktisch vor die Haustür der Installateure und hat so auch die Möglichkeit für den direkten Informationsaustausch mit dem Kunden. Das Feedback aus der Praxis ist unter anderem ein wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung neuer Presswerkzeuge. Denn Novopress-Presswerkzeuge können nur über den entsprechenden Systemanbieter oder den Großhandel bezogen werden. Trotz des mehrstufigen Vertriebsweges besteht so die Möglichkeit des persönlichen Gesprächs mit den Installateuren.
Service ist auch eine Frage der Flexibilität
Neben dem Servicemobil hat Novopress in den vergangenen Jahren auch über die Grenzen Deutschlands hinaus ein großes Netzwerk mit mittlerweile über 90 zertifizierten Servicepartnern aufgebaut. Voraussetzung für eine Partnerschaft ist eine mehrtägige Schulung, an die sich dann jährlich eine Schulung zur Auffrischung anschließt. Mit diesem Netzwerk hat der Installateur eine sehr schnelle Möglichkeit sein Presswerkzeug prüfen zu lassen. Ebenso wie in dem Novopress Servicemobil, können hier alle Prüfungen und gegebenenfalls Reparaturen qualifiziert ausgeführt werden, ohne dass lange Transportzeiten entstehen. Adressen von Servicepartnern stehen auf der Internetseite von Novopress www.novopress.de unter der Rubrik Rohrverbindungstechnik – Service.
Natürlich hat der Installateur nach wie vor auch die Option sein Presswerkzeug direkt an den Novopress Werkstattservice in Neuss zu schicken.
