Die Reisser AG greift eine Idee auf, die sich bei Paketdienstleistern bereits bewährt hat. Handwerker können nun ihre Ware an einer Paketstation in Heilbronn jederzeit beziehen. Ständige Verfügbarkeit gehört immer mehr zu modernen Kundenanforderungen. Auch Installateure und Monteure profitieren von dem neuen Pack-O-Mat, der nach dem 24/7-Prinzip nutzbar ist.
Sicher, schnell und flexibel – das ist der Grundgedanke einer Paketstation. Inspiriert von diesen Attributen kam dem Heilbronner Niederlassungsleiter Karsten Voit die Idee, dem Fachhandwerk einen vergleichbaren Service anzubieten: „Unsere Vertriebsmannschaft ist in ständigem Austausch mit den Installateuren. Von dort kam der Hinweis, dass so eine Einrichtung bestens zu den wachsenden Kundenwünschen passt. Und ich fand es cool, so eine Möglichkeit auch bei uns vor Ort zu schaffen.“
Gesagt, getan: Schnell fand sich ein internes Projektteam zusammen, um das Vorhaben zu konkretisieren und schließlich in die Realität umzusetzen. Nicht nur Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, IT, Bestandsmanagement und Vertrieb unterstützten das Vorhaben. „Auch der Vorstand in der Firmenzentrale Böblingen und die Inhaberfamilie waren sofort Feuer und Flamme für das Projekt“, ergänzt Karsten Voit.
Neuer Service für das Fachhandwerk
Zum Projektstart wurden Markterfahrungen gesammelt, der passende Prozess aufgesetzt, die IT- Anbindung festgelegt. „Ziel war es, eine zuverlässige Abwicklung der Aufträge zu garantieren. Um unsere Idee zu realisieren, brauchte es so manchen Denkansatz und engagierte Leute“, freut sich Karsten Voit. Mit dem neuen Angebot bekommen die Kunden eine zusätzliche Serviceleistung, die sie vor allem in Hinblick auf das eigene Zeitmanagement entlasten soll.