Zum vierten Mal in Folge hat sich Heiztechnik- und Wärmepumpenhersteller Wolf in der größten deutschen Service-Umfrage für Privatkunden das Gold-Siegel geholt. Im Zuge der umfassenden Studie, durchgeführt von der Analysegesellschaft ServiceValue, der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung Die Welt, haben die Experten mehr als 2,1 Mio. Kundenurteile ausgewertet.
Die jährliche Service-Champions-Umfrage basiert auf mehr als 2,1 Mio. Kundenurteilen zu 5.226 Unternehmen aus 423 Branchen. Für Wolf ist das klare Kunden-Votum Bestätigung und Ansporn zugleich. „Vier Jahre in Folge als Service-Champion ausgezeichnet zu werden, ist nicht nur eine Ehre, sondern auch ein starkes Zeichen des Vertrauens unserer Kunden“, freut sich Robert Hiesbauer, Leiter des Servicebereichs.
Service als Unternehmensphilosophie
Mit innovativen Heiz- und Lüftungslösungen sowie einem deutschlandweit aktiven Netzwerk an qualifizierten Servicetechnikern bietet Wolf seinen Privatkunden schnelle und kompetente Unterstützung. Diese konstant hohe Servicequalität sichert dem Unternehmen die Auszeichnung als Service-Champion. Dieses Jahr sogar mit einer Verbesserung auf den 51. Platz im Gesamtranking (Rang 63 im Vorjahr).
„Wir verstehen Service als Herzstück unserer Marke. Es geht uns darum, nah an den Bedürfnissen unserer Kunden zu sein und immer einen Schritt weiterzugehen. Nicht nur im technischen Support, sondern auch in der Art und Weise, wie wir Lösungen anbieten.“
So erläutert Hiesbauer die Servicephilosophie des Unternehmens – in der wohl wichtigsten Kategorie: der Kundenmeinung.
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