Der Profi-Onlineshop pikster steht seit Mai 2023 für Installateure und Monteure aus der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche zur Verfügung. Das Tochterunternehmen der Reisser-Gruppe bekommt nun einen neuen Geschäftsführer: Marius Hetterich ist seit Oktober in der Übergabe und hat seit Januar 2025 die Verantwortung übernommen.
pikster hat es sich zur Aufgabe gemacht, digitalen Potenziale für das Fachhandwerk voll auszuschöpfen und digitale Services konsequent auszubauen. Das Familienunternehmen Reisser mit mehr als 150 Jahren Branchenerfahrung ist damit den nächsten großen Schritt in die digitale Zukunft gegangen. Der Onlineshop bietet neben einem ausgewählten Basissortiment von über 20.000 Artikeln vor allem auch innovative Produkte, neue Marken und nachhaltige Lösungen.
Führungswechsel
Die Gründerin und bisherige Geschäftsführerin Jessica Reißer gibt die Position nun an Marius Hetterich ab. Der E-Commerce-Spezialist bringt langjährige Erfahrungen im Handel und Online-Marketing mit, kennt die digitalen Prozesse und Infrastrukturen. Nun geht er den Schritt aus der Selbständigkeit, um seine Kompetenzen bei pikster einzubringen. „Das Firmenkonstrukt hat mich gereizt. Denn ich kann einerseits frei agieren, etwas auf- und ausbauen, Ideen auch realisieren. Andererseits habe ich das gigantische Branchenwissen der Reisser AG im Rücken, kann auf Erfahrung zurückgreifen und vom Support profitieren. Das ist aus meiner Sicht die ideale Kombination“, unterstreicht Hetterich. Er freut sich darauf, ein Teil des Wandels im Familienunternehmen zu sein, das sich in einer traditionellen Branche modern aufstellen will. „Es gibt so viel Potenzial, diese Firma will sich wirklich verändern und in der digitalen Exzellenz ganz vorne mit dabei sein. Die Spielwiese ist groß, die Möglichkeiten sind vielfältig.“
Von E-Commerce bis Customer Journey
Bereits seit seiner Ausbildung zum Industriekaufmann hat er sich auf digitale Themen fokussiert, sein Knowhow im Dualen Studium vertieft. Mit seinem Interesse für E-Commerce verantwortete er unterschiedliche Projekte, betreute Konzerne und namhafte Kunden. Ob E-Commerce Strategie, Customer Journey, Automationen oder Werbemittelshop: Dass Unternehmen immer digitaler werden und entsprechende Veränderungen durchlaufen müssen, treibt ihn an. „Ich habe geholfen, dass alle Beteiligten die Systematik besser verstehen und in dem Zusammenhang auch wachsen.“ Seine Stärken sieht er vor allem in der strategischen Operationalisierung.
pikster will seine digitale Exzellenz noch deutlicher unter Beweis stellen. Von Produkt- bis Bestelldaten, von Inspiration bis Nachbetreuung der Kunden: „Mit Hilfe der Digitalisierung können wir den gesamten Prozess optimal stützen und vorantreiben. Zwar ist jeder Handwerker auch Konsument und freut sich über einen ästhetisch ansprechenden, gut bedienbaren Onlineshop mit sinnvollen Funktionalitäten. Doch es geht um mehr – nämlich darum, sich noch intensiver mit der Zielgruppe zu befassen und ein Verständnis dafür zu bekommt, was die Fachhandwerker tatsächlich wollen und brauchen.“
Jung und dynamisch
Aktuell sei pikster der beste Onlineshop in Sachen mobile Optimierung, davon ist Hetterich überzeugt: „Wir entwickeln das System an den Anforderungen von Smartphones kontinuierlich weiter. Zudem überlegen wir, wie wir Handwerkern gerade bei alltäglichen Problemen mit digitalen Möglichkeiten helfen und so Potenziale schöpfen können.“ Momentan werden unterschiedliche Hilfestellungen für Fachhandwerker erprobt: „Wir sind ein Schnellboot, das man nach vorne vorausschicken kann, um Neues auszutesten und zu analysieren, ob das von den Kunden angenommen und genutzt wird. Ob Bestellungen per WhatsApp oder sogar per Sprachnachricht: Wir wollen der Problemlöser sein, den der Handwerker hinzuzieht und dabei noch hilfreiche Tipps liefert“, sagt der 30-Jährige.
Innovationsgeist
Stärker in Themen und Sortimenten denken, den Handwerker bei der Produktpräsentation unterstützen, Aspekte wie eine optimal abgestimmte Einkaufsoberfläche, Markenwelten und kontinuierliche Verbesserung einbringen. Mit diesen Strategien will der neue Geschäftsführer die aktuelle Situation in der SHK- und Baubranche meistern, dem herausfordernden Marktumfeld trotzen und der Kaufzurückhaltung begegnen. Hetterich: „Das Team ist aus dem Business Development entstanden. Alle bringen Innovationsgeist mit, haben einen starken Drive und Lust, Dinge auszuprobieren. Jetzt geht es darum, die Weichen richtig zu stellen, damit wir dann Gas geben können, wenn sich die Lage erholt hat.“
Der pikster-Geschäftsführer setzt auf einen klugen Lernprozess, den Aufbau von Strukturen und positive Nutzererfahrung: „Jeder Touchpoint bei pikster soll ein gutes Gefühl beim Kunden hinterlassen. Dabei gilt es immer wieder Dinge auszuprobieren und auch wieder zu verwerfen, sodass am Ende das beste Ergebnis für den SHK-Fachhandwerker resultiert. Doch auch jedes tolle Branding und eine hervorragende Funktionalität kommen nur dann gut an, wenn auch das Pricing passt. Kurzum: Wir werden Bewährtes neu denken.“