Holter überzeugt mit Spitzenbewertungen: In einer groß angelegten Kundenbefragung erreichte der Sanitär- und Heizungsgroßhändler Bestnoten in fachlichem Support, Service und Sortiment – vor allem dank engagierter Mitarbeitender.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das größte Potenzial des Sanitär- und Heizungsgroßhändlers Holter. Das zeigt eine groß angelegte Kundenbefragung, in der Großhändler in allen Kategorien Bestnoten erzielte und sich klar an die Spitze der Branche setzte. Die Befragung wurde vom Marktforschungsinstitut Marketmind vom Dezember 2024 bis März 2025 durchgeführt.
Mit einem Mittelwert von 1,7 und einem Anteil von 88 % sehr zufriedener Kunden führt Holter die Rangliste deutlich vor seinen Mitbewerbern an. Als stärkste Treiber für dieses gute Ergebnis zeichnen sich in allen Bereichen die professionellen und engagierten Mitarbeitenden des Unternehmens verantwortlich.
Beratung und Sortiment
Besonders hoch wird die Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingeschätzt: Die persönliche Beratung überzeugt Kunden demnach auf ganzer Linie. Auch im Bereich Logistik und Lieferservice liegt Holter vor der Konkurrenz. Pünktlichkeit, Bestellannahmezeiten und Lieferqualität wurden durchwegs mit hohen Punkten bewertet.
Die Rangliste wird ebenfalls hinsichtlich der Produktauswahl und dem Sortiment von Holter angeführt. In allen Punkten schnitt das österreichische Traditionsunternehmen besser ab als die Konkurrenz.
Umfangreicher Service
Holter genießt bei vielen Installateurbetrieben hohes Ansehen. Das ist laut Studie vor allem darauf zurückzuführen, dass der Sanitär- und Heizungsgroßhändler umfangreiche Serviceleistungen anbietet, die die Installateure bei ihrer täglichen Arbeit aktiv unterstützen.
„Die Kundenbefragung zeigt, dass wir mit unserer Strategie auf dem richtigen Weg sind“, sagt Holter-Geschäftsführer Markus Steinbrecher. „Unsere Mitarbeitenden und unsere Serviceleistungen überzeugen und bilden die Basis unseres Erfolgs. Wir wollen dieses Niveau halten und durch den Ausbau unserer Dienstleistungen weiter steigern. Ich bin stolz auf unser Team.“
Fokus auf das Wesentliche
Die Befragung zeigt, dass Themen wie Innovation oder Bürokratie im Alltag der Installateurbetriebe eine geringere Rolle spielen, obwohl sie in der politischen und öffentlichen Diskussion stark gewichtet werden. Für die Kunden zählt in erster Linie die direkte Unterstützung durch die Mitarbeitenden sowie die hohe Servicequalität.
Spitzenwert bei Kundenzufriedenheit
Der Sanitär- und Heizungsgroßhändler kann auch in den zehn „Mein Holter Bad“-Ausstellungen auf ganzer Linie überzeugen. Mit einem herausragenden Net Promoter Score (NPS) von 76,6 bestätigt Holter im Geschäftsjahr 2024/25 (1. Juli 2024 bis 30. Juni 2025) auch bei den Endkunden eine Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit. Die Rückmeldungen belegen, dass sowohl Beratung als auch Service die Endkunden nachhaltig begeistern.
Höchstes Lob für Beraterinnen und Berater
Die Kunden heben laut Studie besonders die freundliche, kompetente und authentische Beratung hervor. Neben Fachwissen und Geduld werden vor allem die ehrlichen und lösungsorientierten Empfehlungen der Mitarbeitenden erwähnt. Sie berücksichtigen individuelle Wünsche und sorgen für eine angenehme und ruhige Atmosphäre. Auch die Ausstellungen selbst tragen zur Zufriedenheit bei. Die große Vielfalt an Komplettbädern hilft vielen ihre Wunschbäder zu gestalten und direkt erlebbar zu machen.
„Dieses Ergebnis bestätigt unser tägliches Engagement für unsere Kundinnen und Kunden. Sie schätzen nicht nur die Qualität unserer Produkte, sondern vor allem die persönliche, ehrliche und individuelle Beratung,“ freut sich Monika Horvath, Geschäftsbereichsleitung Bad.
Die Analyse der Rückmeldungen verdeutlicht, dass Holter bei Endkunden hohes Vertrauen genießt und von ihnen aktiv weiterempfohlen wird. Damit unterstreicht das Unternehmen seine Rolle als verlässlicher Partner und als führende Adresse für die Planung und Gestaltung von Bädern.