Buderus gewinnt im von der Zeitung Die Welt, der Goethe-Universität Frankfurt und dem Beratungsunternehmen ServiceValue durchgeführten SHK-Branchenvergleich zum Thema Service. Für die Studie wurden Kunden von acht Haustechnikanbietern zum erlebten Kundenservice befragt.
Der Systemexperte Buderus hat sich in einem Service-Ranking an die Spitze der SHK-Branche gesetzt. In einer repräsentativen Online-Befragung wurden unter anderem die Endkunden von acht großen Haustechnikanbietern gefragt, ob sie einen sehr guten Kundenservice erlebt haben – die meisten waren laut der Umfrage vom Buderus-Service überzeugt und kürten das Unternehmen damit zum „Service-Champion“ der Branche.
Die Studie wird seit 2010 jährlich von den Kooperationspartnern Die Welt, der Goethe-Universität Frankfurt am Main und dem Beratungsunternehmen ServiceValue durchgeführt. In die Ergebnisse fließen ausschließlich Meinungen von Befragten ein, die tatsächlich Kunde des jeweiligen Unternehmens waren. Mehr als 2.600 Unternehmen wurden dieses Jahr bewertet, zwischen 500 und 1.000 Kundenstimmen gehen pro Unternehmen oder Marke in die Auswertung ein.
Service-Note „Sehr gut“ auch bei Focus Money und Deutschland Test
Bereits 2015 schnitt Buderus bei einer Kundendienst-Umfrage von Focus Money und Deutschland Test „sehr gut“ ab. Stefan Thiel, Leiter Vertrieb Buderus Deutschland, sieht sich durch die positiven Ergebnisse darin bestätigt, den eingeschlagenen Weg weiter zu verfolgen: „Wir machen guten Kundenservice erlebbar, weil wir kompetent und umgehend beraten und Endkunden mit den Experten der Fachhandwerksbetriebe ganz in ihrer Nähe in Kontakt bringen. Denn als Systemexperte gehören für uns nicht nur optimal aufeinander abgestimmte und besonders effiziente Heiztechnikprodukte, sondern auch ein exzellenter Service für Handwerkspartner und Endkunden zum überzeugenden Gesamtpaket der Marke Buderus.“