Die Markengarantie der HBG ist ein speziell für Fachhandwerker entwickeltes Konzept, das nicht nur den technischen Nutzen eines Produkts berücksichtigt, sondern auch das Handling und die Kulanz im Fall von Schwierigkeiten nach dem Einbau.
In vielen Fällen sind Handwerker darauf angewiesen, dass der Großhandel unkomplizierte und schnelle Lösungen anbietet, falls es zu Problemen mit Produkten kommt. Die HBG hat daher über viele Jahre ein Garantieinstrument etabliert, das genau auf diese Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Auf den Websites der Marken sanibel, comfort by sanibel und Scalido, letztere ausgezeichnet mit dem Red Dot Award 2023 in der Kategorie Produktdesign, finden Handwerker Ausschreibungstexte, Fotos, Anleitungen und zunehmend auch Videos zu den Produkten. Alle wichtigen Informationen rund um die Inbetriebnahmen und Durchführung sind jederzeit für den Handwerker erhältlich. Dennoch fehlt es in der Branche nach wie vor an einer komfortablen und einheitlichen Regelung für Reklamationsfälle.
Zwei Versprechen für Markengarantie
Die HBG gibt zwei praktische Versprechen für ihre Marken sanibel, comfort by sanibel und Scalido: Zum einen liefert jedes HBG-Unternehmen ohne Prüfung kostenlosen Materialersatz in jedem Reklamationsfall. Und das bis zu fünf Jahre nach dem Kauf – anstelle der üblichen zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung. Zum anderen kann das Fachhandwerk im Rahmen der partnerschaftlichen Zusammenarbeit seinem HBG-Großhändler eine Kostenrechnung stellen, die der Händler zeitnah bearbeitet. Zusätzlich gibt es einen weiteren Pluspunkt für Fachhandwerker und deren Kunden: Bei Anlagen, die komplett mit diesen Marken installiert werden, verlängert sich die Garantie automatisch auf die erweiterten fünf Jahre.
Warum nimmt die HBG dieses Kostenrisiko auf sich? „Zum einen, weil die HBG-Unternehmen auf die erstklassige Produktqualität der sanibel, comfort by sanibel und Scalido vertrauen – und zum anderen, weil diese zu mehr als 80 % als Lagerware verfügbar sind, was das Handling von Rückgaben und Ersatzlieferungen für unsere Kunden erheblich erleichtert. Wir, die HBG, wollen unseren Kunden eine Möglichkeit geben, die den Verwaltungsaufwand deutlich verringert und zudem die Montagekapazitäten erhöht“, so Dr. Rolf-Eugen König, Pressesprecher der HBG.