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Mit dem MyBuderus-Endkunden-Portal hat Buderus einen geschützten Online-Bereich für Anlagenbetreiber gestartet. Dort laufen Garantieverwaltung, Anlagendaten, Wartungshinweise und der Kontakt zum Heizungsfachbetrieb zusammen. Ein KI-Chat soll außerdem Routinefragen beantworten, die bisher oft beim Handwerk landen.
Mit dem neuen MyBuderus-Portal auf buderus.de stellt der Systemanbieter einen geschützten und personalisierten Bereich für Anlagenbetreiber bereit. Es erlaubt dem Kunden sein Buderus System zu managen, bündelt Services, anlagenspezifische Informationen sowie Hinweise zu Wartung, Effizienz, Konnektivität und Heizungssteuerung. Das Portal soll Fachbetrieben einen digitalen Weg zum Kunden auch nach der Installation bieten.
Systemgarantie nur noch über das Portal
Seit Anfang Oktober 2026 melden Anlagenbetreiber die 5-Jahre-Systemgarantie im MyBuderus Portal an. Das bisherige öffentliche Online-Formular gibt es nicht mehr, es ist ins Portal umgezogen. Wer seine Anlage schon früher registriert hat, kann sie über die Garantiezertifikatsnummer oder manuell ins Portal übernehmen. Dort finden Betreiber auch weitere Anlagendaten, zum Beispiel die Angaben, die sie für die Anmeldung einer Wärmepumpe beim Netzbetreiber brauchen.
Heizungsbetrieb bleibt erster Ansprechpartner
Betreiber können im Portal ihren bevorzugten Buderus-Fachbetrieb hinterlegen. Angezeigt werden die Kontaktdaten aus dessen Profil in der Buderus-Fachbetriebssuche. So erreichen Kunden ihren Betrieb direkt, wenn sie Fragen haben, eine Wartung brauchen oder die Anlage erweitern möchten. Betriebe sollten deshalb ihr Profil in der Fachbetriebssuche aktuell halten. Die Betreiber können den hinterlegten Kontakt jederzeit ändern.
KI-Chat AskBuderus und Tipps zur Heizung
Neu ist der personalisierte KI-Chat AskBuderus. Er kennt die registrierte Heizungsanlage und beantwortet Fragen dazu. Laut Hersteller soll das Kunden im Alltag helfen und Fachbetriebe bei immer gleichen Rückfragen entlasten. Außerdem gibt das Portal Tipps zu Effizienz, Konnektivität und Heizungssteuerung, erinnert an Wartungsintervalle und weist auf passende Produktergänzungen hin. Beratungstermine in Buderus-Niederlassungen und beim Kundendienst lassen sich ebenfalls direkt im Portal buchen.
So kommen Betreiber zu MyBuderus
Der Zugang erfolgt über die Bosch SingleKey ID. Wer bereits eine solche ID nutzt, etwa für Bosch Powertools oder Bosch beziehungsweise Siemens Hausgeräte, kann die vorhandenen Anmeldedaten verwenden. Neue Nutzer können sich kostenfrei im Portal registrieren. Das Portal ist barrierefrei und passt sich an Smartphone, Tablet und PC an.