Panasonic stellt ein bereits erprobtes Servicekonzept für die Aquarea Luft-/Wasser-Wärmepumpen auf dem deutschen Markt bereit. Das modular aufgebaute Wartungs- und Betreuungspaket entlastet Fachhandwerksbetriebe bei Serviceaufgaben.
Panasonic Heating & Cooling Solutions bringt mit Aquarea Service+ ein bereits in mehreren europäischen Ländern erprobtes Servicekonzept für die Aquarea Luft-/Wasser-Wärmepumpen nach Deutschland.
Das modular aufgebaute Wartungs- und Betreuungspaket entlastet Fachhandwerksbetriebe und Hausverwaltungen und sichert Endkunden einen dauerhaft zuverlässigen, effizienten und störungsfreien Betrieb der Wärmepumpen.
Cloudbasierte Fernwartung: Früherkennung und Intervention in Echtzeit
Die Aquarea-Wärmepumpensysteme sind über die Panasonic Cloud mit dem Internet verbunden. Diese Anbindung bildet die Grundlage für eine zentrale Funktion von Aquarea Service+: die Fernwartung in Echtzeit.
Tritt ein Problem auf, wird Panasonic sofort automatisch benachrichtigt. Über die Cloud kann das System dann analysiert und bei Bedarf aus der Ferne zurückgesetzt oder – wenn nötig – ein qualifizierter Techniker vor Ort geschickt werden.
Für Fachhandwerksbetriebe bedeutet dies eine personelle Entlastung im Servicebereich. Vor allem in Phasen hoher Auslastung, wie beispielsweise im Winter, können spontane Serviceeinsätze gezielt ausgelagert werden. Dadurch wird auch die eigene Projektarbeit nicht beeinträchtigt. Denn die ausgelagerten Serviceeinsätze entlasten das Installationspersonal. Zugleich verbessert dieses Vorgehen die Reaktionsfähigkeit gegenüber dem Endkunden. Somit können sich Fachhandwerker mit dem Aquarea Service+ von Panasonic noch besser auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten.
Strukturierte Betreuung in der Nachverkaufsphase
Auch für Bauträger und Projektentwickler bietet Aquarea Service+ klare Vorteile. Dies gilt insbesondere in der Phase der Objektübergabe sowie bei der Betreuung nach der Inbetriebnahme. Panasonic übernimmt die strukturierte Abwicklung von Wartungs- und Servicefällen direkt mit dem Endkunden. Technische Fragen oder Störungen werden effizient geklärt oder behoben, ohne dass der Bauträger selbst involviert sein muss. Dadurch wird der interne Verwaltungsaufwand deutlich reduziert, die Betreuungsqualität erhöht und der Aufwand während der Gewährleistungszeit nachhaltig minimiert.
Drei Servicepakete – angepasst an unterschiedliche Anforderungen
Panasonic bietet Aquarea Service+ in drei Varianten an: Comfort, Smart und Premium.
- Comfort umfasst die jährliche Wartung und den Zugang zur Serviceplattform.
- Smart ergänzt dies um Cloud-Fernüberwachung und eine Garantieverlängerung auf bis zu fünf Jahre.
- Premium beinhaltet zusätzlich priorisierten Support, erweiterte Diagnose und ebenfalls die volle Garantieverlängerung.
So können Betreiber, Planer und Fachhandwerker gezielt den Servicelevel wählen, der ihren individuellen Anforderungen entspricht – von der Basiswartung bis zum Rundum-Sorglos-Paket.
Proaktiver Service vom Hersteller – planbar, effizient und sicher
Die Aktivierung und Verwaltung der Servicepakete erfolgt direkt über das Panasonic Fachpartnerportal. Mit den Aquarea Service+-Paketen profitieren alle Anwender von einem reduzierten Aufwand bei der Störungsbearbeitung, einer erhöhten Verfügbarkeit der Systeme, einer deutlich verbesserten Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten sowie der Gewissheit, dass alle relevanten Wartungsvorgaben sicher eingehalten werden.