Ist jetzt die Zeit von „König Handwerker“? Wie Sie Ihr Team auch in Zeiten von kaum zu bewältigender Nachfrage und Fachkräftemangel für kundenorientiertes Verhalten motivieren können, lesen Sie hier in der Kolumnen-Folge „Mehr aufbauende Erfolgserlebnisse mit Kunden – Mitarbeiter motivieren, Teil 3“.
Ein weiterer starker „Booster“ für eine kundenfreundliche Haltung Ihres Teams ist die im Unternehmen praktizierte Vertrauenskultur. Kaum etwas ist demotivierender für Mitarbeitende zu erleben, als dass die Führungskräfte nicht hinter ihnen stehen, dass Kollegen ihnen in den Rücken fallen oder dass man auf taube Ohren stößt, wenn man mal Hilfe braucht.
Eine immer offen stehende Tür, eine klar und direkt ausgesprochene Einladung, Anliegen vorzubringen, das Erleben von Loyalität und Hilfsbereitschaft gerade in Ausnahmesituationen, all dies bestärkt Menschen darin, sich motiviert einzusetzen und besondere Leistungen zu zeigen. Auch die Erfahrung, Fehler zugeben zu können und nicht dafür verurteilt zu werden, gemeinsam Lösungen zu finden, täglich dazulernen zu dürfen, verschafft Mitarbeitenden das Gefühl, im Betrieb als Mensch gesehen und auch so behandelt zu werden.
Fazit
Gerade in kniffligen Reklamationssituationen, selbst verursachten Fehlern oder in Auseinandersetzungen mit besonders herausfordernden Kundentypen zeigt sich, wie stark und tragfähig die Vertrauensbeziehung von Mitarbeitenden zu Kollegen und Führungskräften wirklich ist. Damit Menschen selbstbewusst und lösungsorientiert auftreten können, brauchen sie einen gestärkten Rücken. Deshalb sprechen Sie ihren Mitarbeitenden immer wieder deutlich ihr Vertrauen aus: „Ich weiß, du versuchst jeden Tag dein Bestes zu geben, auch wenn es mal hoch hergeht. Das weiß ich sehr zu schätzen! Wenn du meine Hilfe brauchst, wenn du ein Anliegen hast, ich habe zwei offene Ohren für dich. Wende dich an mich. Ich stehe hinter dir.“
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